ar+966-11-473-5411
·
[email protected]
·
الاحد - الخميس 09:00-17:00
إستشارة مجانية

إحالة 200 متجر إلكتروني إلى لجنة المخالفات

أحالت وزارة التجارة السعودية 200 متجر إلكتروني إلى لجنة مخالفات التجارة الإلكترونية لفرض عقوبات قانونية عليها؛ لأنها تنتهك معايير الامتثال لموثوقية التجارة الإلكترونية.

أعلن مجلس التجارة الإلكترونية عن ضرورة التزام المتاجر الإلكترونية بتطبيق 13 معيارًا لتحقيق المصداقية في التجارة الإلكترونية، كما يلي:

1 – رقم هاتف الاتصال.

2 – البريد الإلكتروني

3 – الدردشة الفورية.

4 – ميزة دفع إلكتروني موثوقة

5- ضرورة تمكين المستهلك من تقديم شكوى على موقع المتجر.

6- تمكين المستهلكين من تقديم شكوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

7 – يجب على المتاجر الإلكترونية الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على شكاوى المستهلكين.

8 – ضرورة الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى المقدمة.

9- يجب على المتاجر الإلكترونية الإفصاح عن الموعد المحدد للتسليم قبل إتمام عملية الشراء والإشارة إليه في الفاتورة.

10- يجب أن توفر المتاجر الإلكترونية اللغة العربية في آلية الشكوى.

11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية مهم للتواصل مع المستهلكين.

12- يجب عرض ملصقات المنتج باللغة العربية.

13- يجب على المتاجر الإلكترونية تقديم سياسة واضحة ومكتوبة في حال التبديل والإرجاع.

وأشارت وزارة التجارة إلى أن نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية تنص على عقوبات المخالفة على النحو التالي:

غرامة مالية تصل إلى مليون ريال، وحجب وإغلاق الموقع المخالف، ووقف مزاولة النشاط التجاري.

اترك رد